Als Paul und Lori Hogan im Jahr 1994 das heute international aktive Franchiseunternehmen Home Instead in Omaha im US-Bundesstaat Nebraska gründeten, hatten die beiden ganz persönliche Motive. So kümmerte sich die Familie 12 Jahre lang um die Großmutter und lernten so auch die nicht-medizinischen Betreuungsangebote für Senioren kennen. Der erste deutsche Home Instead Betrieb startete im Jahr 2008 in Köln. Hierzu erwarb Jörg Veil eine Master-Lizenz zur Etablierung des Franchisesystems in Deutschland.
Mittlerweile konnte der Pilotstandort in den vergangenen Jahren die Umsätze deutlich steigern. Von 2009 auf 2010 verdoppelte sich der Umsatz auf ungefähr 681.000 Euro. Im Jahr 2011 verzeichnete der Kölner Standort sogar mehr als eine Millionen Euro Umsatz. Für dieses Jahr peilt der Pilotbetrieb einen Umsatz in Höhe von 1,4 Millionen Euro an.
Ungefähr fünf Jahre nach dem Start in Deutschland haben sich 12 Franchisenehmer in Nordrhein-Westfalen, Hessen sowie Bayern mit dem Franchisesystem Home Instead selbstständig gemacht. In Zukunft will sich das Franchisesystem an 50 weiteren Standort präsentieren. Weltweit ist das Franchisesystem im Übrigen in 17 Ländern mit ca. 1.000 Franchisepartnern aktiv. Vor allem wird der Unternehmenserfolg von den Betreuungskräften getragen, die sich um die Senioren kümmern. Mittlerweile sind neben sieben Fachkräften im Kölner Büro 120 Care-Giver in Teilzeit oder auf Minijob-Basis beschäftigt.
Zu den Dienstleistungen des Franchisesystems zählen vor allem die Betreuung zu Hause, Begleitung außer Haus sowie die hauswirtschaftliche Hilfe und die Demenzbetreuung. Dabei richtet sich das Existenzgründungsangebot vor allem auch an Quereinsteiger. So sucht das Unternehmen Franchisenehmer mit Management-Qualifikationen, die das Tagesgeschäft organisieren und sich zudem auf die regionale Markterschließung konzentrieren. Sorgfältig ausgewählte und geschulte Mitarbeiter übernehmen dann die Betreuung der Senioren.